Обратный звонок
Имя

Телефон

Вопрос

закрыть
курсы повышения квалификации, производственный менеджмент, повышение производительности труда
+7(495) 722-28-53
ежедневно с 10.00 до 18.00     Записаться

05 сентября прошла полевая сессия.

Время, уделяемое обслуживанию клиентов, возросло в 4 раза без увеличения времени работы агентов 
Прошла очередная полевая сессия по развитию культуры бережливого производства на производственной площадке наших клиентов. Работа шла на нескольких рабочих участках. Вот лишь один пример по одному из рабочих мест.
В чем проблема? При регистрации пассажиров на рейс (120 минут) агент по регистрации затрачивает лишнее время на поиск нужных бирок:  24 мин. в течение регистрации рейса.

В чем причина?

Фото с места:
Хаотичное расположение багажных бирок, посадочных талонов и прочих бланков в ящиках, используемых при регистрации пассажиров и багажа.
Фото с места:
Установка "сортовика" с ячейками для бирок,чтобы в каждой отдельной ячейке находилась бирка одной авиакомпании.
 

Какое решение нашли работники на месте? Какие кайзены предложили?  И что стало?
Затраты времени на пополнение бирок из запаса не более 1 мин. на рейс. Время, уделяемое обслуживанию клиентов, возросло в 4 раза без увеличения времени работы агентов.А почему раньше не находили решение? Не владели ни технологией выявления потерь, ни технологией организации их устранения без «кабинетных совещаний», ни технологией вовлечения работников в улучшения, т.е. базовыми инструментами «бережливого производства».
Особая ценность
состоит в том, что и выявление потерь, и подготовка кайзена и его внедрение выполнено работниками с мест. Консультанты КИПС лишь вооружили их правильными знаниями, методами и помогли организовать работу. Повторяли и повторять будем: обучение работников способности замечать потери и вовлечение работников в устранение потерь – это сила!   

2008 — 2012 © Все права защищены и охраняются патентным поверенным.
Любая часть этого сайта не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими-то ни было средствами без письменного разрешения владельца авторских прав.

Бизнес - парк "Румянцево", 1-й км Киевского шоссе, +7(495) 722-28-53
В оформлении сайта были использованы художественные работы А.Н. Мурадян